Serwis

POTRZEBUJESZ POMOCY? ZADZWOŃ DO NAS

Nierzadko bywa, że wadliwe działanie zamontowanego systemu wynika z błędnego podłączenia, zaprogramowania lub po prostu… z braku baterii. Specjaliści – serwisanci próbują wraz z klientem ustalić przyczynę niepoprawnego działania urządzeń. W praktyce często okazuje się, że kilka wskazówek udzielonych telefoniczne czasem wystarczy aby zamontowane urządzenie zadziałało prawidłowo.

Jeżeli instalujesz system alarmowy lub system telewizji przemysłowej i masz problem z jego konfiguracją, pobierz aplikację Zdalna pomoc i skontaktuj się z nami telefonicznie (32) 644 11 50 . Nasz pracownik połączy się zdalnie do Twojego komputera i pomoże w rozwiązaniu Twojego problemu.

SERWISOWANIE PRODUKTU

Jeśli nie udało się usunąć usterki możesz zgłosić reklamację z poziomu swojego konta na stronie Montersi.pl. W tym celu należy:

• Zalogować się na swoje konto, kliknąć w nazwę swojego konta, następnie przejść do zakładki Reklamacje / Zwroty.
• Kliknąć w Nowe Zgłoszenie
  • Uzupełnić formularz wybierając produkty do zwrotu/reklamacji.
  • Wskazać adres odbioru przesyłki
• Zatwierdzić, klikając Wyślij zgłoszenie.

Podczas tworzenia zgłoszenia masz możliwośc zamówienia kuriera lub otrzymania kodu do wysyłki za pomocą paczkomatu na nasz koszt.

W wiadomości mailowej otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz etykietę, którą należy wydrukować i nakleić na paczkę. Status zgłoszenia będzie widoczny na Twoim koncie, dlatego będziesz mógł obserwować przebieg Twojej reklamacji.

Jeśli nie posiadasz konta na stronie Montersi.pl, wejdź na stronę z formularzem zwrotu (odstąpienia od umowy). Następnie wypełnij formularz i wyślij go do nas. Otrzymasz od nas wiadomość z instrukcjami dotyczącymi przygotowania i odesłania przesyłki.

MINIMALNY CZAS OCZEKIWANIA

Duży nacisk kładziemy na to, aby czas oczekiwania na naprawę był jak najkrótszy. Dlatego jeśli tylko to możliwe, naprawiamy urządzenia w serwisie naszej firmy. W przypadku zdiagnozowania poważniejszej usterki, urządzenie wysyłane jest do serwisu producenta lub importera. Wówczas dbamy o to, aby serwis zewnętrzny zrealizowany był jak najszybciej.

INFORMACJA O STATUSIE NAPRAWY

Od momentu dostarczenia urządzenia na serwis aż do momentu odesłania sprawnego urządzenia nasi klienci są powiadamiani na bieżąco o statusie naprawy. Dzięki temu wiedzą Państwo, kto jest konkretnie odpowiedzialny za serwis, co się zepsuło i kiedy będzie naprawione i odesłane do Państwa. W przypadku naprawy poza gwarancją powiadamiamy także Państwa o kosztach naprawy i pytamy o zgodę na naprawę. Dzięki rzetelnym informacjom nasi klienci nie ponoszą żadnego ryzyka związanego z serwisem.

Sprawdź status swojego zwrotu / reklamacji

KONTAKT Z DZIAŁEM SERWISU